RetailSync Integration Platform
Complete data integratie platform voor een Nederlandse retailer. Custom API's tussen Salesforce en voorraad management systeem zorgen voor real-time synchronisatie van klantdata, orders en voorraadniveaus.
De Uitdaging
Een Nederlandse retail keten had Salesforce CRM, een custom voorraad management systeem, een e-commerce platform en een POS systeem die niet met elkaar praatten. Voorraad was niet real-time gesynchroniseerd, wat leidde tot overselling online. Klantdata was verspreid en sales teams hadden geen compleet klantbeeld. Order processing was handmatig tussen systemen. De keten opereert vanuit 28 fysieke winkels en een webshop, met meer dan 15.000 SKU's die dagelijks in beweging zijn. Overselling was niet alleen een klanttevredenheidsprobleem maar leidde ook tot operationele kosten: gemiddeld 200 orders per maand moesten handmatig worden geannuleerd of omgeboekt. Het ontbreken van een uniform klantprofiel betekende dat loyaliteitsprogramma's niet cross-channel werkten en marketingcampagnes niet konden worden gepersonaliseerd.
Onze Oplossing
We ontwikkelden een complete integration platform dat alle 5+ systemen naadloos verbindt. Custom Salesforce API integraties zorgen voor bidirectionele sync van klantdata. Real-time webhooks triggeren voorraad updates tussen alle platforms binnen seconden. Order management flows zijn volledig geautomatiseerd met intelligent conflict resolution. Het platform verwerkt 100k+ API calls per dag met 99.9% uptime. Monitoring dashboard met alerts voor alle integraties. Gebouwd met Node.js, PostgreSQL en Redis caching. We implementeerden een unified customer profile dat klantdata uit alle kanalen combineert tot één 360-graden klantbeeld. Een intelligent voorraad allocatie systeem reserveert automatisch voorraad voor online bestellingen en signaleert wanneer fysieke winkels moeten worden herbevoorrrad. Het conflict resolution systeem handelt race conditions af bij gelijktijdige bestellingen via meerdere kanalen, waardoor overselling volledig is geëlimineerd.
Features & Functionaliteit
De belangrijkste features die we hebben gebouwd
Custom Salesforce API integratie
Bidirectionele data synchronisatie
Real-time voorraad updates
Order management flow automation
Conflict resolution engine
Monitoring dashboard met alerts
Unified customer profile (360° klantbeeld)
Intelligent voorraad allocatie over alle kanalen
Business Impact
FashionHouse Nederland heeft dankzij RetailSync hun overselling volledig geëlimineerd (van 200 naar 0 annuleringen per maand) en hun omnichannel omzet met 25% verhoogd. Het unified customer profile heeft het loyaliteitsprogramma getransformeerd: cross-channel herkenning van klanten resulteerde in 35% hogere conversie op gepersonaliseerde campagnes. De operationele besparing door geautomatiseerde order processing bedraagt meer dan €180.000 per jaar.
Key Takeaways
Real-time voorraad synchronisatie vereist een fundamenteel ander architectuurpatroon dan batch sync—event-driven architecture met message queuing was essentieel om race conditions bij gelijktijdige bestellingen te elimineren
Het unified customer profile leverde pas echte waarde toen het marketing team getraind was in het gebruik ervan—technologie zonder change management levert halve resultaten
Een gefaseerde go-live per winkellocatie stelde ons in staat om integratieproblemen vroeg te ontdekken en op te lossen voordat ze de volledige keten raakten
Tech Stack
De technologieën die we hebben gebruikt voor dit project
Relevante Diensten
De diensten die we hebben ingezet voor dit project